Politica di garanzia e problemi relativi ai prodotti

La presente Politica sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Ke Comfort gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste riguardanti la garanzia. La presente Politica non limita i diritti inderogabili previsti per i consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a offrire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini e specifiche, nonché agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti fatti a mano. Queste variazioni naturali non sono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non corrispondente alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@keconfort.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che lo mostrino, foto dell'imballaggio in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Parti o componenti di ferramenta mancanti

Se all'ordine mancano parti, componenti di ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, possiamo fornire pezzi di ricambio, componenti di ferramenta mancanti, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza adeguata.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può consistere in un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non comprende la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio o installazione non corretti, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, né i danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, la restituzione del prodotto con rimborso o un'altra soluzione richiesta dalla legge applicabile.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Politica non limita i diritti inderogabili alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o diversi da quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, la presente Politica non limita i diritti inderogabili previsti dalle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista, i dettagli possono essere riportati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.