Politica sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Ke Comfort. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite keconfort.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una diversa disposizione inderogabile del diritto dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi per ripensamento
Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi, qualora il cliente cambi idea, fatte salve le condizioni stabilite nella presente Politica.
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa previsione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@keconfort.com.
Includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza prima averci contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo a cui spedire il reso.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, o ad altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenere le spese, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per i mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard di pacchi.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. Le spese di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per i mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.
5. Commissione di riassortimento
Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per i resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati o non conformi, oppure restituibili ai sensi delle norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@keconfort.com.
Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, in genere elaboriamo i rimborsi entro 5-10 giorni lavorativi.
La banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi o danneggiati oppure alla ricezione di un articolo errato.
9. Detrazioni dai rimborsi
Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto del reso e costi del corriere causati da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE Politica per i dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, in genere la legge svizzera non prevede un diritto generale automatico di restituire i beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contattaci
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Ke Comfort
Telefono: +34 683 37 97 65
E-mail: info@keconfort.com
Indirizzo: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain
Orari del servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)