Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Ke Comfort traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinure, de finition ou de matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème avec un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@keconfort.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, la description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions à votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un assemblage ou une installation incorrects, au non-respect des consignes d’entretien, à une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, à l’humidité, à la chaleur, au soleil, aux animaux domestiques, aux enfants, aux accidents ou à un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions possibles

Selon le problème et le droit applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance pour la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par le droit applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de conformité dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits légaux impératifs à la garantie de conformité des biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, lorsqu’ils s’appliquent, et ne les remplacent pas.