Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Ke Comfort. La présente Politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition des meubles et des articles hors gabarit.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est proposée lors du paiement :

Espagne ; Grèce ; Italie ; France ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Espagne.

Les commandes passées après l’heure limite, les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, lors de la vérification des paiements, de la vérification des adresses, des contrôles de stock, de perturbations chez les transporteurs, de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions et du poids du colis, du mode de transporteur et de la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de marchandises volumineuses par transport de fret
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PLN	PLN 219.00	PLN 499.00	PLN 899.00
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Définitions des catégories d’expédition :

Catégorie d’expédition	Produits courants
Articles standard expédiés par colis	Literie, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Petits ou moyens meubles, cadres de lit, tables de chevet, chaises, petites tables, matelas emballés en carton et produits conditionnés dans plusieurs cartons ne nécessitant pas de transport de fret hors gabarit.
Livraison de marchandises volumineuses par transport de fret	Grands lits, canapés, commodes, armoires, grandes tables de salle à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis de grande taille et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant un transport de marchandises.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement indiqué lors du paiement avant celui-ci.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse précise, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni frais de services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf indication expresse de leur inclusion sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Espagne articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 4-8 jours ouvrés.

Espagne meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 5-10 jours ouvrés.

Espagne zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 8-13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés en colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 6-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 8-13 jours ouvrés.

Suisse - articles standards expédiés par colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse - meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de vérifications de paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les pouvoirs publics peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne maîtrisons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure où la loi le permet.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure où la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@keconfort.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce est manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.