Niniejsza Polityka gwarancyjna i dotycząca problemów z produktami wyjaśnia, jak Ke Comfort dotyczy wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy starań, aby nasze produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.
Meble mogą różnić się naturalnie kolorem, fakturą, usłojeniem, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza jeśli są wykonane z drewna, tkaniny, skóry lub zawierają elementy rękodzielnicze. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@keconfort.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne lub brakujące elementy montażowe, przesłać instrukcję montażu, udzielić wskazówek dotyczących naprawy lub zapewnić inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub instalacji, nieprzestrzegania instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacji lub naprawy dokonanej przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne sposoby rozwiązania problemu
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa dostępne sposoby rozwiązania problemu mogą obejmować wymianę części, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, udostępnienie produktu do kontroli lub jego zwrot.
6. Unijna ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im obowiązkowych ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową, wad towaru lub niezgodności towaru z opisem.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta uzupełniają obowiązkowe prawa konsumenta, jeśli mają zastosowanie, i ich nie zastępują.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Ke Comfort
Telefon: +34 683 37 97 65
E-mail: info@keconfort.com
Adres: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)