Polityka zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Ke Comfort. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem keconfort.com.
1. Standardowy termin na zwrot
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się do tego, niewadliwych produktów w standardowym terminie na zwrot, jeśli klient zmienił zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@keconfort.com.
Podaj numer zamówienia, pełne imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres zwrotny.
Zwroty wysłane bez uzyskania zgody mogą być opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której zgodnie z obowiązującym prawem jesteśmy zobowiązani ponieść koszty, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, o ile zezwala na to prawo.
Stawki za wysyłkę do klienta podane w Zasady wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.
5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak tam, gdzie zezwala na to prawo, mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub wyprzedaży końcowej, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; meble używane; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, których otwarcie, używanie lub brak stanu pozwalającego na ponowną sprzedaż stwarza ryzyko higieniczne, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@keconfort.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu należności, częściowy zwrot należności lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.
8. Sposób i termin zwrotu należności
Zatwierdzone zwroty należności zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot należności jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5-10 dni roboczych.
Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości lub uszkodzenia towaru albo wysłania niewłaściwego produktu.
9. Potrącenia ze zwrotu należności
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od kwoty zwrotu należności wartość brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej lub odmówionej dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.
11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo do odstąpienia od umowy w UE Polityka więcej informacji.
12. Szwajcaria
W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie co do zasady nie przewiduje powszechnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Zapewniamy jednak, w stosownych przypadkach, dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: Ke Comfort
Telefon: +34 683 37 97 65
E-mail: info@keconfort.com
Adres: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)