Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Ke Comfort. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów wielkogabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na poniższych rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna podczas finalizacji zamówienia:

Hiszpania; Grecja; Włochy; Francja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może zależeć od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, jego wagi, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy zamówień do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, pod adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy pod tę lokalizację w ramach danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 5:00 p.m. (CET).

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Hiszpania.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są realizowane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, w przypadku weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźników, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub transportu towarowego.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą zostać wyświetlone podczas finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa klasa wysyłkowa dotycząca zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest możliwa, finalizacja zakupu nie powinna umożliwić złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że obsługa adresu jest niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, VAT-u importowego, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, iż opłaty te są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, odbiór opakowań lub zaplanowana dostawa premium, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że wyraźnie wskazano, iż są wliczone, na stronie produktu lub przy finalizacji zakupu.

4. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie stwierdzone na piśmie.

Hiszpania standardowe przesyłki: przetwarzanie zamówienia trwa 1-3 dni robocze; transport od momentu wysyłki trwa 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy wynosi 4-8 dni roboczych.

Hiszpania duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia trwa 1-3 dni robocze; transport od momentu wysyłki trwa 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy wynosi 5-10 dni roboczych.

Hiszpania obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie zamówienia trwa 1-3 dni robocze; transport od momentu wysyłki trwa 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy wynosi 8-13 dni roboczych.

Standardowe przesyłki na rynkach UE: przetwarzanie zamówienia trwa 1-3 dni robocze; transport od momentu wysyłki trwa 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy wynosi 6-11 dni roboczych.

Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble na rynkach UE: przetwarzanie zamówienia trwa 1-3 dni robocze; transport od momentu wysyłki trwa 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy wynosi 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów o ponadstandardowych wymiarach

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas realizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie, czy produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o dużych przesyłkach towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas realizacji zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy VAT, opłaty za obsługę celną oraz inne opłaty nakładane przez organy rządowe, zależnie od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.

Jeśli podczas realizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane podczas realizacji tego zamówienia. Jeśli podczas realizacji zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej odbiorze.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentach celnych.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane dostawy, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych adresowych.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odmówiono przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po jego dostarczeniu.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie w nim brakować części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@keconfort.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt z nami

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami: 

Nazwa sklepu: Ke Comfort

E-mail: info@keconfort.com

Telefon: +34 683 37 97 65

Adres: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)