Garantie- en productproblemenbeleid

Dit beleid voor garantie en productproblemen legt uit hoe Ke Comfort behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die gelden voor consumenten in het land waar zij wonen.

1. Productstaat

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties en voldoen aan de toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Productproblemen melden

Denkt u dat uw product defect of beschadigd is, dat er onderdelen ontbreken of dat het niet overeenkomt met de beschrijving? Neem dan contact met ons op via info@keconfort.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam en een beschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's van het probleem toe, foto's van de verpakking als de zending beschadigd is, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Ontbreken er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen of ontbrekend bevestigingsmateriaal leveren, montage-instructies of reparatieadvies geven, of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat is veroorzaakt door de productie of de gebruikte materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's, video's, een inspectie of retourzending van het product vragen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving niet.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten worden mogelijk geleverd met een fabrieksgarantie. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, vindt u de details mogelijk op de productpagina, de productverpakking, in de gebruiksaanwijzing of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op de dwingende consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.