Restitutiebeleid

In dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd wanneer en hoe klanten producten die zijn gekocht bij kunnen retourneren Ke Comfort. Dit beleid is van toepassing op aankopen via keconfort.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regel voorschrijft, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn. Het moet worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@keconfort.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarom wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan voor standaardpakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

De vermelde verzendtarieven voor uitgaande zendingen in de Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor klantleveringen van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de verzendtarieven voor uitgaande zendingen, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@keconfort.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de kwestie, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij de kwestie hebben beoordeeld.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij toepasselijk recht dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van ons, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor retourzendingen en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke procedure om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht doorgaans niet in een algemeen automatisch recht op retour van online gekochte goederen. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid worden vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.

13. Contact opnemen

Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met: 

Winkelnaam: Ke Comfort

Telefoon: +34 683 37 97 65

E-mail: info@keconfort.com

Adres: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain

Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot vrijdag, 9:00 AM tot 5:00 PM (CET)