Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Ke Comfort. Dit verzendbeleid beschrijft de verwerkingstijd van bestellingen, de geschatte bezorgtijden, de verzendkosten, de bezorggebieden, de tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en extra grote artikelen.

1. Landen waarnaar we verzenden

We accepteren momenteel bestellingen voor bezorging op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Spanje; Griekenland; Italië; Frankrijk; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de productgrootte, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, doorzendbedrijven, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden we momenteel geen bezorging op die locatie aan voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 5:00 p.m. (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Spanje.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekperioden, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, vervoersproblemen, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

We hanteren vaste verzendtarieven die door de klant worden betaald, afhankelijk van de bestemmingsmarkt en de verzendklasse van het product. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de pakketafmetingen, het pakketgewicht, de vervoersmethode en de vraag of het artikel vervoer van meubels of goederenafhandeling vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoers- of servicekosten in rekening. Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, zou het afrekensysteem het niet mogelijk moeten maken om de bestelling voor dat adres te plaatsen. Als een adres na het plaatsen van de bestelling niet kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering aan huis, levering in de gewenste kamer, levering naar een verdieping, montage, installatie, wandmontage, afvoer van oude meubelen, verwijdering van verpakkingsmateriaal of een geplande whiteglovelevering zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat deze zijn inbegrepen op de productpagina of bij het afrekenen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsramingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Spanje standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Spanje grote, zware of extra grote meubelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Spanje afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen in EU-landen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Grote, zware of extra grote meubelen in EU-landen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Zwitserland standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productafmetingen of andere gebeurtenissen waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben.

5. Levering van meubels en grote artikelen

Voor sommige meubelstukken is speciale behandeling vereist vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een kamer naar keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of whitegloveservice.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de afleverlocatie kan worden bezorgd.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of omdat de ontvanger niet beschikbaar is, kunnen voor zover wettelijk toegestaan extra kosten van de vervoerder van toepassing zijn.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.

Het kan 24-72 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen worden trackinggegevens mogelijk minder vaak bijgewerkt dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenproces de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaalbedrag dat verschuldigd is, voor zover wij deze kosten innen.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij het afrekenen voor die bestelling in rekening gebracht. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant deze rechtstreeks aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingdienst moeten betalen vóór of bij de levering.

We hebben geen invloed op de duur van de inklaring of op door de overheid opgelegde heffingen. We kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die de klant heeft verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen we contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het retourneren van de zending door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of zoekgeraakte zendingen

Controleer uw bestelling direct na levering.

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of als er onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@keconfort.com.

Vermeld uw bestelnummer, voeg foto's toe van de buitenverpakking, de binnenverpakking en het beschadigde artikel of de plek waar een onderdeel ontbreekt, en beschrijf het probleem.

We raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke wetgeving, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als we vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen we contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Winkelnaam: Ke Comfort

E-mail: info@keconfort.com

Telefoon: +34 683 37 97 65

Adres: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain

Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 AM tot 5:00 PM (CET)