Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Ke Comfort.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido contactándonos en info@keconfort.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonable para cancelar el pedido si aún no ha iniciado el proceso de preparación, empaquetado, reserva del transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empaquetado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Productos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo ya no puedan cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o gestión especial del pedido.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte para informarte de las novedades.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede realizar la entrega en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden cumplir con el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.