Política de envío

Gracias por comprar en Ke Comfort. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si no puede seleccionar su país, región o dirección en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos la entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m. (CET).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, en caso de revisión del pago, verificación de la dirección, controles de inventario, interrupciones del servicio del transportista, revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben indicarse en el proceso de pago antes de este:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío aplicable más alta, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del proceso de pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección concreta, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos estándar de paquetería: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 3-5 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 4-8 días hábiles.

España muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 4-7 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 5-10 días hábiles.

España zonas remotas o con servicio limitado: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 7-10 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 8-13 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos estándar de paquetería: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 5-8 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 7-10 días hábiles; plazo total de entrega estimado de 8-13 días hábiles.

Suiza, artículos estándar enviados en paquetes: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 5-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-12 días hábiles.

Suiza, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación del pedido de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 8-11 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 9-14 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio prémium de entrega.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total adeudado cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago para ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos responsabilizamos de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para coordinar el reenvío. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá ser devuelto a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al remitente cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, con artículos faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, comuníquese con nosotros lo antes posible en info@keconfort.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles ocurridos durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo para informar no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema con mayor eficiencia con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Ke Comfort

Correo electrónico: info@keconfort.com

Teléfono: +34 683 37 97 65

Dirección: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (CET)