Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a través de Ke Comfort. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de keconfort.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, e ir acompañado de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento de compra
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento de compra, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@keconfort.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.
4. Costos del envío de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas del envío de ida indicadas en Política de envío son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los costos del envío de devolución pueden diferir de las tarifas del envío de ida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo acordado o la legislación imperativa permita su devolución:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente indicados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos imperativos de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@keconfort.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.
En función del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.
En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.
Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos, productos dañados o a un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más detalles.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, la legislación suiza generalmente no establece un derecho automático general a devolver los productos comprados en línea. Sin embargo, cuando corresponda, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política. Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contacte con:
Nombre de la tienda: Ke Comfort
Teléfono: +34 683 37 97 65
Correo electrónico: info@keconfort.com
Dirección: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (CET)