Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Ke Comfort gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente si están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Comunicación de problemas con los productos

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@keconfort.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones en su pedido, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionarle piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal de los bienes que sean defectuosos, no conformes o no se ajusten a lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios que otorga la legislación local aplicable en materia de consumo.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los reemplazan.