Política de derecho de desistimiento de la UE

Esta Política de desistimiento de la UE se aplica a los consumidores residentes en la Unión Europea que compren bienes a través de Ke Comfort a través de keconfort.com. Esta Política no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero que usted haya designado distinto del transportista, reciba los bienes.

En el caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero que usted haya designado distinto del transportista, reciba el último artículo.

Si el plazo de desistimiento vence en un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable, cuando corresponda.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara antes de que venza el plazo de desistimiento.

Puede ejercer este derecho utilizando la función en línea claramente identificada como "Ejercer el derecho de desistimiento de la UE", disponible en nuestro sitio web, en el área de la cuenta de cliente, en la página del estado del pedido o en el portal de devoluciones, cuando esté disponible.

También puede ponerse en contacto con nosotros por Correo electrónico en info@keconfort.com o utilice el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación.

Tras recibir una solicitud electrónica de desistimiento, confirmaremos su recepción en un soporte duradero, como Correo electrónico.

3. Formulario modelo de desistimiento

A: Ke Comfort

Dirección: 77 Peace Avenue, 26004 Logroño (LO), Spain

Correo electrónico: info@keconfort.com

Teléfono: +34 683 37 97 65

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:

Pedido el:

Recibido el:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Correo electrónico del cliente-correo:

Nombre del producto:

Firma, si se envía en papel:

Fecha:

4. Consecuencias del desistimiento

Si desiste de su compra, le reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes devueltos, incluida la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que aceptes expresamente otro método.

5. Devolución de productos

Debes devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que comuniques tu desistimiento.

Eres responsable del coste directo de la devolución de los productos, salvo que esta se deba a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo descrito, o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

En el caso de muebles, artículos voluminosos o productos enviados por transporte de mercancías, los gastos de devolución pueden ser elevados. Contáctanos antes de organizar el envío de devolución para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.

6. Reducción del reembolso por uso o daños

Eres responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que exceda la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, los muebles deben devolverse desmontados, con todas sus piezas, accesorios, herrajes, manuales y embalaje original.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, incluidos los fabricados según las especificaciones del cliente, los personalizados, los precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, los que se mezclen inseparablemente con otros artículos tras la entrega y otras excepciones permitidas por la legislación aplicable.

8. Productos defectuosos o que no se ajustan a lo descrito

El derecho de desistimiento de la UE es independiente de tus derechos obligatorios en relación con productos defectuosos o que no se ajusten a lo descrito. Si un producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo descrito, contáctanos en info@keconfort.com.